Which Tanaka?（ウィー ハブ スリー ○○○ズ。フイッチ ○○○?）There is no Yamada here.（ゼアリズ ノー ○○○ ヒア）He/She is not with us anymore.（ヒー／シー イズ ノット ウィズ アス エニーモア） さて、もし担当者が不在だった場合に問題となるのが、相手の連絡先や伝言を聞かなければならないことです。それはタスクとして複雑過ぎますから、手を出すべきではありません。ここはぜひとも、Would you mind calling again later?（ウッジュー マインド コーリング アゲン レイター?）もし、時間などを明確に伝えられる場合には「後で」を表す曖昧なlaterではなく、きちんと表現した方が望ましいです。Would you mind calling again Would you mind calling again なおここで、相手の方があれこれと英語で言ってくるかもしれません。でも、そこでWould you mind calling again later?これで押し切ることで、相手に「Okay.」などと言わせましょう。なお、発音がうまいと、英語ができる人だと思われてしまいますから、このテクニックは、カタカナ読みの方が効果的です。もし、相手がいろいろと言ってくるようだったら、以下のフレーズを言ってギブアップしてしまいましょう（そして、頑張った自分を褒めてあげてください）。It’s too difficult for me. 英語に全く自信のない方向けの電話の対応方法を2回に渡ってお届けしており、今回が後半となります。This is 一応、間違い電話であることを伝える決まり文句としてYou have the wrong number.（ユー ハブ ザ ロング ナンバー）という表現はありますが、相手が自分で間違いに気づいてくれるのがベストですよね。May I speak to Mr./Ms. All rights reserved.. Please hold.（イッツ トゥー ディフィカルト フォー ミー。プリーズ ホールド）再び電話をしてもらうという話で、うまく場を納めることができたならば、せめて最後は、失礼のないように電話を切りたいものです。せめて「Thank you.」と伝えてあげてください。Thank you for calling. 英語で電話がかかってくるとドキドキしますよね。今回は特にビジネスシーンでよく使われる伝言いたしましょうか？という表現をご紹介します。英語での伝言メモの書き方、番外編では伝言ゲームを英語でどのように言うかなども合わせて紹介します。 どんな仕事でも電話の受け答えが発生しますが、この時、困るのが正しい敬語の使い方ですね。 特に難しいのが、伝言を受けた時かもしれません。 自分が伝言を受けた時、逆に伝言をお願いする時、それぞれどんな敬語を使うべきなのでしょうか？ 2－3．英語の受け方｜伝言を承る時の決まり文句 2－4．英語の受け方｜あなたが担当者で電話を受けた場合の決まり文句. 電話対応は相手の顔が見えないため、細心の注意が必要です。特に社会人になりたての方は電話応対に慣れていない分、戸惑うことも多いでしょう。電話応対の基本的な流れ、不在時の伝言メモの書き方、来客中の場合など、ビジネスマナーとその一例を確認しましょう。 著者 : 藤永 丈司◆上智大学比較文化学部卒（現：国際教養学部）タップして詳しいプロフィールを見る 著者自身の受験英語への疑問や登校拒否といった苦い体験や、10年以上にわたる海外生活から、外国人の英語習得の早さと相対する日本人の遅さの違いを同時に徹底的に解読・研究を繰り返すことで、日本人へ「英語回路」を植え付ける仕組みを解明。◆活動 - 芸能人 への個別指導、英会話・ TOEIC講座、企業研修、小学生を中心に 各地でボランティア英語指導など。2016年に甚大な被害をもたらした「熊本地震」への復興活動の一環として、『マイスキ英語（代表：藤永丈司）』は、同年７月より、Jリーグ所属のロアッソ熊本のスポンサーカンパニーとして協賛しております。いきなり電話で英語となると、ちょっと緊張してしまいますよね。特に外資系の会社や海外に住んでいると毎日のようにそのシチューエーションに遭遇してしまいます。ビジネスでの電話での対応はネイティブでも慣れないと戸惑うものですので、深く悩む必要はありません。最初のうちは、ここでご紹介する例文をそのまま真似することから始めてみましょう！目次：「電話をかける」という英語には、主に次の表現が使われます。※「I telophoned him.（私は彼に電話しました）」という表現もありますが、日常英会話ではほぼ使わないので、知識として知っているだけでOKです。自分で電話をかける際に、決まり文句や基本のフレーズがあります。英語での電話のかけ方をしっかりマスターしましょう！友達に電話する時やビジネスで会社に電話する時も先ずは、挨拶から入りますね。日本語で朝でも夜でも時間に関係なく「Hello」を使います。 更に友達同士でカジュアルになると、「Hi」などでも構いません。友達が直接電話に出た時、またビジネスで担当者と話す時は、「元気？（How are you?）」など、『また、『また、特にビジネスでは、『また、「talk to」を「talk with」に代えて、「It’s nice to talk with you.」でも問題ありません。直接会う、会わないに関わらず電話をかけた時はしっかりと挨拶をしましょう。それと、初めての場合は、自己紹介をすることもあるでしょう。そのような時は、『友達同士とカジュアルな場面で分けてみてみましょう。友達の家に電話をして、本人以外が電話に出た時には、「～に代わって下さい」、「～と話したいのですが」、「～いますか？」などの表現がそのまま使えます。ビジネスの場合は、先ず「自分が誰なのか」を言ってから、「～さんとお話をしたいのですが」、「～さんに代わって頂けますか？」、「～さんいらっしゃいますか？」などのフレーズを言うのが一般的です。先ずは、自分が誰なのかを言う場合は、下記のようなフレーズを使います。そして、その次に担当者につないでほしい旨を伝えます。先ほどカジュアルの場合の表現の丁寧な言い方をそのまま使えます。※相手の名前には「Mr.（男の場合）」か「Ms.（女性の場合）」を付けて言います。また、部署名が分かっていれば、部署名を付け加えるといいでしょう。「May I speak with Mr.Yamada in the Sales Department?（営業部の山田さんとお話ししたいのですが・・・）」となります。基本的に役職名は言いません。名刺やメールに記載されている部署名も電話をかける前に確認しておきましょう！それぞれのパターンに分けて見てみましょう。「伝言をお願いできますか？」というフレーズになります。「May I leave a message?」のフレーズの後に言うのがいいでしょう。など。上記の例文のように丁寧な英語でお願いするように心がけましょう。電話に出た相手に再度かけ直すことを伝えるフレーズもみてみましょう。「call back」を使う簡単な英語を使います。海外旅行や海外出張の時など、電話でレストランへの予約、またホテルの予約や確認などするケースの場合も、英語での決まり文句があります。知っているだけでも、実際に電話で話す時に役立ちます。そんな時に役立つフレーズなどは、『「電話を受ける」という英語には、主に次の表現が使われます。カジュアルの場面で電話を受ける時は、かける時と同様で、「もしもし（Hello.）」のみ問題ありません。ビジネスのように相手にこちらの名前を告げる必要もなく、カジュアルに電話を受けましょう！しかし、ビジネスの場合はそうはいきません。電話を受けた際のフォーマルな英語フレーズが大切になります。自分から英語で電話をかけることはなくても、電話を英語で受けることはビジネス社会では一般化しています。さあ、これからは主にビジネスでの電話対応の英語表現をみてみましょう！あなたが最初に電話を受け取ったのですが、相手は別の担当者につないでほしいという場合の英語での受け答え方を確認しましょう。先ず、受話器をとり、「Hello」や「Good morning」などの挨拶の後に、会社名を言います。これがビジネスでの電話の受け取りの基本となります。下記がその例です。※「This is」の後は、自分の名前ではなく、「会社名」なので注意が必要です。電話で「相手の名前を聞く」場合は、「May I 〜?」（〜してもよろしいでしょうか？）という丁寧な英語を使います。電話で「うまく聞き取れずに聞き返す」場合は、失礼のないような英語を使います。電波が悪かったり、後ろでうるさかったり、早口だったりと色んな場面で使えます。または、下記のようなフレーズでもOKです。※「Could」は、Mayよりは丁寧ではないのですが、失礼のない助動詞です。「電波が悪くて聞こえずらい」とハッキリ伝える時に使える英語フレーズは下記です。因みに、「電話が（途中で）切れる」の英語は主に次が使われます。参考までに覚えておきましょう。「あなたが英語で電話対応できない場合」は、一度少々待ってもらいます。※Line（電話線）を持っているイメージをすればOKです。「Hold the line.」は「（電話で）少々お待ちください。」の表現です。「相手が電話番号を間違えている」場合は、間違っていますよ！と強く英語にならないように注意します。※「I’m afraid that〜」は、「恐れ入りますが、〜」という場合に使うフレーズです。これは日常会話でも使える表現ですね。先ずは、「少々お待ちください（しばらくお待ちください）」という英語を使います。※「Hold the line, please」でも同じ意味です。自分以外（担当者など）の電話に取り次ぐ場合もありますね。その場合は「transfer」（トランスファー）という単語を使います。「transfer」は、「〜を移動する」や「（飛行機や電車を）乗り継ぐ」などの英語としても使われます。※名前の部分は、は自分以外の名前（担当者名）です。電話最初に出たけど、担当者が電話に出れないケースは多々あります。色んな場面でのお決まり英語フレーズを見てみましょう。担当者が電話に出れるのか確認する場合は、「Please hold.」や「Hold the line, please」の英語を使って、少々お待ちくださいと相手に伝えてることは忘れないようにして下さい。担当者が「他の電話に出て話し中」場合、基本表現は、担当者が、デスク（席）にいない・離席の場合に使える例文です。頭に、「I’m sorry」を付けると、申し訳ございませんが、となり丁寧な言い方になります。担当者が営業などで外出中の時に使える英語フレーズです。担当者が出張中のケースもありますね。日付けが分かっていたら、相手にも教えてあげましょう。口頭での日付の言い方は、『担当者が他のお客さんに対応している時もありますよね。「席を外しています」という表現でも問題ありません。打ち合わせやミーティング中を伝える時も、来客中にも使える「He is not available right now.」などでも構いません。担当者が既に帰宅、またはお休みの時もありますね。退職している、在籍していない社員に電話がかかってくることもあります。そんな時に役立つ例文です。退職は「retire（リタイア）」という単語を使いがちですが、そのような言い方はしません。担当者が電話に出れないことを伝えた後は、必ず相手に伝言があるかを尋ねるのがマナーです。不在を伝えて「伝言を受ける」場合、「message」という単語を使います。これは日常会話でもビジネスでも両方使えます。確認のために、再度名前を頂戴しましょう！こちらも日常会話でもビジネスの場面でも丁寧な英語を使います。相手の「電話番号を確認する」場合、名前を聞いた後は、決まった英語の表現で番号を再確認して下さい。※I repeat, 090-xxxx-xxxx（繰り返します。090-xxxx-xxxx）と再確認したほうがベターです。電話番号を口頭で言う、『伝言を残す場合と、相手の番号を再確認する場合の両方に使えます。実際にあなたが担当者で電話に出た・つないでもらった時の最初の決まり文句ががあります。日常会話でも、ビジネスでも受けた電話が自分あてだった場合は、最初に「自分です」という英語の表現で対応します。※自分の名字、または名前を伝えます。または、「これが基本となり、「How are you?」などの挨拶や、久しぶりに電話で話す際などには、『電話を切る際も無言にならずにしっかりとした英語で表現しましょう！因みに、「電話を切る」の英語は、主に次が表現が使われます。自分が電話をかけた際、受けた際でも同じような英語フレーズが使えます。下記は友達との会話の後をイメージしてみて下さい。などの他に、「お疲れ様！」や「頑張ってね！」というパターンもあるでしょう。『因みに、「Good bye.」はあなたにいつ会うか分からない「さようなら」というニュアンスが含まれるので、「See you.」などの表現がベターです。また、スラングで「Catch you later.」というのがありますが、「See you later.」と同様の意味です。カジュアルとは違い多少フォーマルな言い方とお勧めします。ビジネスで電話を切る際は、電話をかけた時と同様に、「今後ともよろしくお願いいたします」、「ご迷惑をお掛けしますがよろしくお願いします」などで締めくくるのもいいですね。『英会話やビジネスでの電話の応対は長くならないことがポイントです。不在の時は、伝言を残すのか、かけ直すのかが基本的にやり取りの2つだと思ってください。とにかく、長くダラダラとならずに、とにかく、パッ、パッと！が理想です。チャレンジしながら慣れていきましょう！突然ですが問題です！「この英語で通じる？」これって本当に通じるのか...？ もっと他の良い言い方はあるのか？マイスキ英語にアップされている記事は◆上智大学比較文化学部卒（現：国際教養学部）◆初受験でTOEIC990（満点）、英検1級、小学校英語指導者資格◆ニンテンドー3DS TOEIC「超速」プログラム・スペシャルアドバイザー著者自身の受験英語への疑問や登校拒否といった苦い体験や、10年以上にわたる海外生活から、外国人の英語習得の早さと相対する日本人の遅さの違いを同時に徹底的に解読・研究を繰り返すことで、日本人へ「英語回路」を植え付ける仕組みを解明。◆活動ー芸能人 への個別指導、英会話・ TOEIC講座、企業研修、小学生を中心に 各地でボランティア英語指導など。2016年に甚大な被害をもたらした「熊本地震」への復興活動の一環として、『マイスキ英語（代表：藤永丈司）』は、同年７月より、Jリーグ所属のロアッソ熊本のスポンサーカンパニーとして協賛しております。FacebookでシェアするTwitterでシェアするはてブでブクマするPocketで後で読むLINEで友達に送る「この英語で通じる？」これって本当に通じるのか...？ もっと他の言い方はあるのかな？著者自身の受験英語への疑問や登校拒否といった苦い体験や、10年以上にわたる海外生活から、外国人の英語習得の早さと相対する日本人の遅さの違いを同時に徹底的に解読・研究を繰り返すことで、日本人へ「英語回路」を植え付ける仕組みを解明。◆活動 - 芸能人 への個別指導、英会話・ TOEIC講座、企業研修、小学生を中心に 各地でボランティア英語指導など。2016年に甚大な被害をもたらした「熊本地震」への復興活動の一環として、『マイスキ英語（代表：藤永丈司）』は、同年７月より、Jリーグ所属のロアッソ熊本のスポンサーカンパニーとして協賛しております。 ターンオーバー INC 英語事業部「この英語で通じる？」これって本当に通じるのか...？ もっと他の言い方はあるのかな？ © Copyright 2020 マイスキ英語.
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